< Transformation digitale & expérience client />
L’exigence d’un grand cabinet.
L’agilité d’un collectif d’experts.
Partenaire de votre transformation digitale : nous cadrons, pilotons et livrons vos projets Marketing, CRM, data, IA et parcours clients.
Smaart Consulting est un cabinet de conseil en transformation digitale et expérience client qui réunit un collectif d’experts indépendants au service des grands comptes et des ETI. Il intervient à Paris et dans toute la France.
La bonne expertise, au bon moment
Chez Smaart, nous sommes guidés par la satisfaction de nos clients et des Talents indépendants qui nous accompagnent. Chaque mission est confiée à l’expert du sujet. C’est notre raison d’être, et c’est ce qui change tout pour nos clients comme pour nos Talents : des expertises et des projets qui se rencontrent.
Cette conviction, Houda El wiyadi, fondatrice de Smaart Consulting, l’a forgée en 16 ans de transformation digitale et d’expérience client chez des grands comptes. Les projets qui réussissent ont un point commun : les bonnes expertises, au bon moment, avec une exigence de livraison tenue jusqu’au bout.
Smaart Consulting réunit trois choses que l’on trouve rarement ensemble :
L’hyperspécialisation
Un seul domaine : la transformation digitale customer centric. Marketing, CRM, data, IA, parcours clients. Nous ne faisons que cela, nous le faisons à fond.
Le bout en bout
Définir le cap, puis le tenir. Nous intervenons dès le cadrage stratégique et restons engagés jusqu’au déploiement : une même équipe, une même exigence, du premier atelier au go-live.
Le pragmatisme du terrain
Nos livrables servent à décider et à déployer. Un cadrage se termine par une feuille de route chiffrée, un pilotage par un go-live tenu, une recommandation par un indicateur de résultat.
< Nous ne sommes pas />
Un cabinet de conseil généraliste
On vous affecte l’équipe disponible, on produit des slides, on recommande, on repart. Les meilleurs cabinets font bien plus que cela, et nous gardons leur exigence : la rigueur du cadrage, la qualité des livrables, la tenue des engagements.
Une plateforme de freelances
Des centaines de profils, un algorithme, et à vous de choisir. Nous gardons de ce modèle l’accès à des experts indépendants de haut niveau, et nous y ajoutons ce qui manque : la sélection sur l’expertise, et un cabinet qui porte la mission avec vous.
Une ESN
Du renfort au forfait, interchangeable, piloté par le taux d’occupation. Nous gardons l’engagement opérationnel dans la durée, sans la logique de banc.
Smaart réunit le meilleur des trois modèles : l’exigence d’un grand cabinet, l’agilité d’un collectif d’experts.
Ils nous font confiance
Ce que disent nos clients
Zakaria El Khalifa
CRM & Digital
« Nous devions migrer six marques vers une nouvelle plateforme CRM sans rupture. Houda a su structurer une stratégie fluide, aligner les parties prenantes et exploiter tout le potentiel de Salesforce Marketing Cloud. »
Noémie Kraemer
Marketing Stratégique
« Houda nous a aidés à faire émerger une vision claire et différenciante de notre positionnement B2B. Elle a su allier méthode, écoute et capacité à fédérer autour d’un plan d’action concret. »
Annabele Ponson
Communication Nationale
« Travailler avec Houda, c’est être challengé avec exigence, dans la bonne direction. Elle structure les échanges, fait émerger l’essentiel et garde toujours le cap sur l’action. »
Notre accompagnement
Votre partenaire projet, de l’ambition à l’action.
Cinq temps, deux offres, un seul fil, quel que soit votre projet digital : CRM, DAM, data, IA ou parcours clients. Smaart Strategy cadre et évalue jusqu’à la feuille de route, Smaart Delivery prépare, déploie et mesure jusqu’au go-live et au-delà. À chaque étape, un objectif, des livrables et des indicateurs explicites.
Nos offres de conseil en transformation digitale
Deux façons de travailler ensemble.
Définir le cap
SMAART STRATEGY
Nous cadrons vos ambitions et votre stratégie digitale.
Cadrage stratégique · Étude d’opportunités · Business case & ROI · Choix d’outils · Plan marketing relationnel · Conception de parcours
Tenir le cap
SMAART DELIVERY
L’expertise qu’il vous faut, le temps qu’il faut, intégrée à vos équipes.
Directeur de programme · PMO · Chef de projet métier · Product owner · AMOA · Change manager · Expert marketing automation · Expert data CRM
Comment l’IA augmente notre collectif
Trois choses concrètes chez Smaart.
1
Nous accélérons le cadrage
Analyse de vos données existantes, benchmark des solutions, premières hypothèses de feuille de route : le temps gagné va aux arbitrages avec vous.
2
Nous outillons nos experts
Rédaction de spécifications, préparation d’ateliers, synthèse de recette, suivi des risques : plus de rigueur, moins de temps perdu.
3
Nous intégrons l’IA dans vos parcours
Selfcare, personnalisation, automatisation des interactions, agents conversationnels : les cas d’usage qui créent de la valeur pour vos clients.
Cas clients : transformation digitale et expérience client
Des résultats, pas des promesses.
Automobile
Volkswagen Group France · Migration CRM de six marques
Migrer six marques vers une nouvelle plateforme CRM sans rupture de l’expérience client. Structuration de la stratégie, alignement des parties prenantes, exploitation de Salesforce Marketing Cloud.
+ 5 points de taux de transformation sur les campagnes prédictives
Transport
Acteur ferroviaire international · Pilotage du NPS par le CRM
Construire une vision client unifiée sur plusieurs marchés et piloter la satisfaction par la donnée. Refonte du dispositif CRM, écoute client, gouvernance du NPS.
+ 2 points de NPS
Événementiel
Viparis · Positionnement B2B
Faire émerger une vision claire et différenciante du positionnement B2B. Animation, méthode, plan d’action concret.
Positionnement validé en 3 mois de mission
Nos convictions
Trois prises de position qui guident chacune de nos missions.
Les outils servent les ambitions métiers
Une transformation réussie commence par un arbitrage business, jamais par un outil. Nous cadrons ce que vous voulez changer avant de choisir comment le faire.
L’IA augmente les équipes
Elle simplifie les process et rend du temps à ceux qui font le travail, à condition de bien choisir les cas d’usage. Chez Smaart, elle outille chaque mission.
Le terrain dicte nos recommandations
Issus du terrain, nous savons ce qui marche en production. Chaque recommandation est pensée pour être déployée par vos équipes, avec vos outils et vos contraintes.
< Talents indépendants />
Vous êtes expert de la transformation digitale ?
Smaart réunit des Talents indépendants en transformation digitale et expérience client : marketing, CRM, data, IA, product, pilotage de projet. Des missions choisies pour votre expertise, chez des grands comptes et des ETI, avec un cabinet qui vous connaît et vous accompagne de bout en bout.
De l’ambition à l’action
Un projet de transformation digitale ou d’expérience client ? Un chantier qui bloque ? Une ambition IA à cadrer ?
Trente minutes suffisent pour qualifier votre besoin et vous dire franchement si nous sommes les bons interlocuteurs.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Smaart Consulting ?
Smaart Consulting est un néo-cabinet de conseil français fondé en mai 2025 par Houda El wiyadi, qui intervient à Paris et dans toute la France. Il est hyperspécialisé en transformation digitale et expérience client et s’appuie sur un collectif d’experts indépendants.
Quelle est la différence entre Smaart et un cabinet de conseil généraliste ?
Smaart ne traite qu’un seul domaine, la transformation digitale customer centric, et confie chaque mission à l’expert du sujet.
Quels types de missions réalise Smaart ?
Smaart Strategy cadre vos ambitions. Smaart Delivery renforce vos équipes avec des experts indépendants, du directeur de programme à l’expert data CRM.
Pour quels clients travaille Smaart ?
Des grands comptes et des ETI, dans l’automobile, l’assurance, l’agroalimentaire, le transport et l’événementiel. Parmi les références : Volkswagen Group France, CNP, Groupe Bel, Viparis, LG.
Comment contacter Smaart Consulting ?
Par le formulaire du site, par email à contact@smaartconsulting.com, ou en réservant un échange de 30 minutes en ligne.