Cas client · DeliveryDigitaliser les parcours d'assurance dans le respect du devoir de conseil
Un grand assureur français, offres IARD et prévoyance
Des parcours qui vendent, et qui conseillent
La situation à l'arrivée
Des offres encore vendues à distance ou en face à face, un devoir de conseil exigé par la réglementation, des équipes qui avaient besoin de renfort opérationnel.
Le rôle tenu
Smaart a tenu le rôle de product manager des produits digitaux : vision, conception des parcours, coordination de la conformité, de l'UX, de l'IT et de la distribution. Un second expert pilote la performance.
Ce qui est livré
Quatre nouvelles offres avec parcours de devis, de souscription et selfcare, mises en production dans un grand groupe. Une démarche d’A/B testing pour mieux piloter la performance des parcours.
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Ce que nos clients nous demandent sur ce type de mission
Qu'est-ce que le devoir de conseil en assurance ?
Une obligation réglementaire : avant de vendre un contrat, l'assureur doit recueillir les besoins et la situation du client, lui proposer une offre adaptée et pouvoir le prouver. Elle s'applique aussi à la vente en ligne.
Peut-on vendre de l'assurance en ligne tout en respectant le devoir de conseil ?
Oui, à condition de l'intégrer dès la conception du parcours : questions de besoins au bon moment, recommandation adaptée, traçabilité, sans allonger inutilement le parcours. C'est ce que montre ce cas.
Que fait un product manager en régie chez un assureur ?
Il porte la vision des produits digitaux (devis, souscription, espace client), tient le backlog, arbitre, et coordonne la conformité, l'UX, l'IT et la distribution jusqu'à la mise en production.
Qu'est-ce que le CRO ?
L'optimisation du taux de conversion : mesurer la performance de chaque parcours, comprendre où les clients décrochent, tester des variantes et généraliser celles qui fonctionnent.