Nos offresDéfinir le cap.
Tenir le cap.
Deux offres de conseil en transformation digitale et expérience client, du cadrage stratégique au delivery : Smaart Strategy et Smaart Delivery.
Notre accompagnement
Votre partenaire projet, de l’ambition à l’action.
Deux offres, un seul fil, quel que soit votre projet digital : CRM, DAM, data, IA ou parcours clients. Smaart Strategy cadre et évalue jusqu’à la feuille de route, Smaart Delivery prépare, déploie et mesure jusqu’au go-live et au-delà. À chaque étape, un objectif, des livrables et des indicateurs explicites.
Définir le cap
Smaart Strategy
Nous vous aidons à décider avant d’investir. Nous partons de vos ambitions métiers pour poser un cap clair, chiffré et partagé par vos équipes, sur vos projets CRM, data, IA, DAM ou parcours clients. Une mission Smaart Strategy dure jusqu’à 3 mois.
1
Cadrage stratégique
Clarifier vos objectifs, le périmètre et les priorités pour lancer le bon projet.
2
Étude d’opportunités
Identifier les leviers de valeur, y compris les cas d’usage de l’IA utiles à vos clients.
3
Business case et ROI
Chiffrer les gains attendus pour sécuriser la décision et l’investissement.
4
Aide au choix d’outils
CRM, CDP, DAM, marketing automation : choisir l’outil adapté à vos besoins métiers.
5
Plan marketing relationnel
Structurer la relation client sur tout le cycle de vie, de l’acquisition à la fidélisation.
6
Conception de parcours
Dessiner des parcours clients omnicanaux, pensés pour être déployés par vos équipes.
En mission : programme de fidélité d’un énergéticien, lead nurturing dans l’immobilier neuf, marketing automation B2B dans l’agroalimentaire et architecture de marque de résidences seniors.
Tenir le cap
Smaart Delivery
Nous renforçons vos équipes avec l’expertise qu’il vous faut, le temps qu’il faut. Un Talent indépendant de notre collectif, choisi pour son parcours, rejoint vos équipes et pilote votre projet jusqu’au déploiement, en accompagnant le changement auprès de vos équipes.
Les profils : directeur de programme, PMO, chef de projet métier ou technique, product owner, scrum master, coach agile, AMOA, change manager ou manager de transition, expert marketing automation, expert data CRM.
Ce que le cabinet apporte : la sélection de l’expert qui correspond exactement à votre sujet, une bibliothèque de livrables et un appui méthodologique tout au long de la mission.
Durée : le temps nécessaire pour déployer votre projet et ancrer le changement dans vos équipes.
En mission : parcours digitaux et devoir de conseil chez un assureur et run des campagnes CRM sur Salesforce Marketing Cloud.
Smaart Strategy ou Smaart Delivery ?
Les deux offres répondent à deux moments de votre projet.
| Smaart Strategy | Smaart Delivery | |
|---|---|---|
| Objectif | Définir le cap : décider avant d’investir | Tenir le cap : déployer et faire adopter |
| Moment du projet | En amont : idée, arbitrage, choix d’outil | Pendant : lancement, déploiement, montée en charge |
| Format | Mission de conseil menée par un ou plusieurs experts du collectif | Talent indépendant intégré à vos équipes |
| Durée | Jusqu’à 3 mois | Le temps nécessaire au déploiement et à la conduite du changement |
| Résultat et livrables | Une feuille de route chiffrée, un business case, un outil choisi, des parcours cibles | Un projet piloté, mis en production et adopté par vos équipes |
Les deux offres se combinent : le même expert peut cadrer votre projet avec Smaart Strategy, puis le piloter avec Smaart Delivery. Vous gardez le même interlocuteur, du cadrage à la mise en production.
L’IA dans nos deux offres
L’IA est un fil rouge de chaque mission Smaart.
Smaart Strategy
Nous identifions les cas d’usage
Nous priorisons les usages de l’IA générative et agentique utiles à votre relation client, puis nous chiffrons leur valeur.
Smaart Delivery
Nous outillons chaque mission
Nos experts s’appuient sur l’IA pour accélérer les spécifications, la recette et l’analyse des données, puis la déploient dans vos parcours.
Quelle offre pour votre projet ?
Un projet de transformation digitale ou d’expérience client ? Un chantier qui bloque ? Une ambition IA à cadrer ?
Trente minutes suffisent pour qualifier votre besoin et vous dire franchement si nous sommes les bons interlocuteurs.
Questions fréquentes
Quelle différence entre Smaart Strategy et Smaart Delivery ?
Smaart Strategy sert à définir le cap : cadrage, étude d’opportunités, business case, choix d’outils et conception de parcours, en jusqu’à 3 mois. Smaart Delivery sert à tenir le cap : un expert indépendant de notre collectif rejoint vos équipes pour piloter le projet jusqu’au déploiement et accompagner le changement.
Peut-on combiner les deux offres ?
Oui. Le même expert peut cadrer votre projet avec Smaart Strategy, puis le piloter avec Smaart Delivery. Vous gardez le même interlocuteur, du cadrage à la mise en production.
Sur quels sujets intervenez-vous ?
CRM, marketing automation, data client, IA, DAM, e-commerce et parcours clients omnicanaux, pour les grands comptes et les ETI, à Paris et dans toute la France.
Comment démarre une mission ?
Par un échange de 30 minutes pour qualifier votre besoin. Nous vous proposons ensuite l’offre adaptée et, pour Smaart Delivery, le Talent indépendant dont le parcours correspond exactement à votre sujet.