Cas client · DeliveryOpérer le CRM d'une marque grand public et en tirer toute la valeur
Un leader mondial de l'électronique grand public, marché français
Du run des campagnes à une vraie stratégie relationnelle
La situation à l'arrivée
Un outil de marketing cloud puissant et sous-exploité, des campagnes envoyées au fil de l'eau, des consentements à remettre à plat, une maturité CRM et data à construire.
Le rôle tenu
Smaart opère toutes les campagnes CRM du marché français : acquisition, upsell, fidélisation. En parallèle, nous structurons le cycle de vie client, fiabilisons les consentements et formons les équipes.
Ce qui est livré
Un parcours de cycle de vie en place, des processus d'opt-in et d'opt-out conformes au RGPD, un outil mieux exploité, un taux d'ouverture qui progresse déjà.
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Ce que nos clients nous demandent sur ce type de mission
Peut-on confier à Smaart l'opération complète de ses campagnes CRM ?
Oui. En mode Smaart Delivery, un expert du collectif prend en charge le run : brief, ciblage, construction, tests, envoi et reporting, dans l'outil du client.
Pourquoi retravailler les processus d'opt-in et d'opt-out ?
Parce que la conformité RGPD et la qualité des audiences conditionnent tout le reste : délivrabilité, taux d'ouverture, confiance des clients. C'est le premier chantier à sécuriser.
Faut-il changer d'outil pour améliorer ses campagnes ?
Rarement. La plupart des outils de marketing cloud sont sous-exploités. Le premier levier est de tirer parti des capacités déjà payées : parcours automatisés, segmentation, tests.
Comment Smaart fait monter les équipes en compétence ?
En travaillant sur des campagnes réelles, avec des sessions d'évangélisation CRM et data, des bonnes pratiques et une documentation que les équipes gardent.