Cas client · CRM et fidélisationRéactiver les membres d’un programme de fidélité grâce à la donnée client
Un leader de l'énergie, programme de fidélité grand public et professionnels
Savoir qui activer, avec quel message et dans quel ordre
Le défi
Refondre un programme de fidélité de plusieurs millions de membres, dont une large part sans usage, tout en sécurisant la migration et en attirant de nouveaux profils.
Notre réponse
Clarifier la segmentation, incarner chaque segment en persona, prioriser les cibles selon leur potentiel et leur joignabilité, puis concevoir les parcours relationnels.
Le résultat
Une feuille de route d'activation validée en séance : 8 segments, 11 personas, 8 parcours classés par priorité.
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Ce que nos clients nous demandent sur ce type de mission
Combien de temps dure une mission de cadrage d'un programme de fidélité ?
Une mission Smaart Strategy dure jusqu'à trois mois. Sur ce cas, la phase cibles et parcours a mobilisé un expert du collectif sur quelques semaines, avec des points de validation en séance à chaque étape.
Faut-il déjà disposer d'une segmentation RFM pour démarrer ?
Non. Quand elle existe, nous la rendons lisible et actionnable par les équipes. Quand elle n'existe pas, nous la construisons avec l'équipe data du client à partir des transactions des douze derniers mois.
Comment les personas sont-ils construits ?
À partir d'un guide d'entretien, d'entretiens terrain, d'un atelier de co-construction avec les équipes marketing et terrain, et d'études sectorielles publiques pour les profils que la base ne contient pas encore.
Quelle est la suite après cette phase de cadrage ?
La phase suivante consiste à activer les parcours prioritaires dans l'outil de marketing automation du client, en commençant par les segments à plus fort volume et les mieux instrumentés.